Um grupo de 10 Concessionários da Bandag do Brasil acaba de receber a certificação da ISO 9001-versão 2000, um processo inédito no segmento de Reforma de Pneus no Brasil. "Como essa é uma tendência do mercado internacional, decidimos nos antecipar no Brasil e submeter nossa rede à avaliação dos auditores da ISO, depois de adequarmos nosso compromisso com a qualidade às exigências do sistema", explica o responsável pela área técnica da Bandag e coordenador do projeto, Wilson Ronzella. Até o final desse ano, outros 16 Concessionários devem receber a certificação, em um processo totalmente custeado pela Bandag. Nos últimos dois anos, a Bandag investiu mais de 100 mil dólares nesse processo. A solenidade de certificação dos Concessionários foi realizada em São Paulo, no dia 21 de fevereiro(Fotos em alta resolução podem ser solicitadas pelo fone (19) 3256 4863).

A empresa criou, há alguns anos, o SBQPC Sistema Bandag de Qualidade Padrão nos Concessionários, que amadureceu a idéia da qualidade para a Rede. Como o programa é direcionado especificamente ao processo de produção, há cerca de dois anos um grupo de 15 pessoas passou a preparar os Concessionários também para questões relacionadas à gestão da empresa. Essa preparação seguiu toda a normatização exigida pela ISO 9001-versão 2000, que é a mais recente. "Foi muito interessante perceber que os Concessionários envolvidos no processo passaram a ter melhor percepção dos negócios, aprenderam a ouvir seus clientes e se tornaram muito mais eficientes", explicam os integrantes da equipe. Para a certificação, a Bandag optou pelo sistema de Multi-Site (preparação de grupos), que permitiu treinar, preparar e promover a interação de todos os participantes de maneira simultânea, apesar da distância geográfica. Os Concessionários certificados estão localizados nos Estados de SP, RS, MG, MT e DF.